今年一季度，大连石油杜鹃加油加气站在站长的带动下提早谋划，全站员工仔细研究辽宁石油“年货节”方案，充分了解文件政策。通过自身妙招助推非油销售扩量增效，一是维系客户有技巧，与客户沟通中，得知客户的日常消费习惯，例如客户家常年喝牛奶，就主动添加客户微信，并备注“奶制品小组”，这样每到奶制品有活动时可以第一时间通知到目标客户。客户得到实惠后，复购率直线上升。二是拓宽销路有抓手，由于企事业单位客户办公集中，杜鹃加油加气站特别注重企事业单位客户的维系，通过老客户的宣传，成功开发多家企事业单位客户，下班及午休时间同办公室的职员经常会“组团”到站选购商品，久而久之杜鹃站掀起一片购物热潮。三是通过将高销售额、高毛利率的酒类商品、自有品牌和奶制品等热销商品确定为重点主推商品，利用组合营销、巧用电子券等方式为客户算经济账、明白账。将“多销售、创收益”理念深入人心，不仅为顾客提供了优惠服务，还使得员工积极性和参与度同步提升。

杜鹃加油加气站以客户满意度作为服务评价标准，践行“多销售、创收益”理念。以换位思考、热情服务与客户拉进距离、提供个性化服务，有效提升了客户消费体验。一季度非油品销售63.9万元，同比增幅276%，完成年度任务的61.5%，位列片区第一名，顺利实现“开门红”。